Бурятия: бизнесменам рассказали, как оградить себя от необоснованных...
16.11.2015 13:30:00 Бурятия: бизнесменам рассказали, как оградить себя от необоснованных претензий![]() Идея защиты прав потребителей является одной из самых популярных на сегодня тем. И, конечно, это повышает ответственность бизнеса за свой продукт, предоставленную услугу. Но вместе с тем появляется немало граждан, желающих извлечь незаслуженную выгоду за счет продавца или производителя товаров и услуг. Злоупотребляя своим правом, вольно трактуя «Закон о защите прав потребителей», недобросовестный покупатель приносит немало неприятностей предпринимателю. В бизнес-центре «Байкал Плаза» предприниматели и юристы предприятий сферы торговли и услуг обсудили тему «Как защититься от потребительского экстремизма», сообщает ТПП Республики Бурятия. Автор и ведущий семинара адвокат Максим Козлов рассказал слушателям как распознать потребителя-экстремиста, как избежать последствий возникшего конфликта, и что необходимо сделать, чтобы не доводить дело до суда. «Суды, как правило, решают дело в пользу слабой стороны процесса, а это в нашем законодательстве – потребитель», - пояснил ведущий, - «Поэтому главный девиз в данном случае: хочешь мира - готовься к работе с претензиями потребителей. Подумайте о том, что в большинстве случаев финансовые издержки не стоят того, чтобы упорствовать в своей правоте»,- и привёл один из примеров, когда товар, который магазин отказался принять на возврат, стоил 40 тыс. руб, а выплаты по решению суда (включая судебные издержки, пошлины и штрафы) составили 130 тыс.руб. Ведущий рассказал о том, как создать на предприятии такие условия, чтобы требования и пожелания недовольного потребителя были удовлетворены «на месте» или предусмотреть все необходимые условия для того, чтобы избежать неправомерных претензий. Первичная работа с претензией потребителя возлагается не на юриста компании, а на менеджера по продажам или самого предпринимателя. Каким бы «сложным» не оказался недовольный потребитель, разрешить конфликтную ситуацию лично с ним гораздо проще и дешевле, чем с его «зубастыми» юристами в суде. История вопроса, обзор мировой и российской судебной практики, примеры из личного адвокатского опыта, рекомендации – всем этим поделился на семинаре Максим Козлов, который также является судьёй Третейского суда Торгово-промышленной палаты РБ. В декабре ТПП Бурятии планирует провести следующий семинар, на котором Максим даст рекомендации о том, как предпринимателю вести себя при проверках контролирующих органов. |