DPD оптимизировала работу call-центров в странах СНГ
Предыдущие пресс-релизы
- Курортный район «Имеретинский» стал победителем британской премии European Property Awards 2016 Курортный район «Имеретинский», построенный компанией «Главстрой Девелопмент», входящей в состав одной из крупнейших в России диверсифицированных промышленных групп «Базовый Элемент», сообщает о победе в европейском этапе международной премии в области недвижимости International Property Awards 2016 в одной из самых престижных номинаций - Mixed Use Development («Комплексный объект»). В Лондоне 70 членов жюри одной из самых престижных премий в области недвижимости European Property Awards 2016 (региональный этап всемирной премии International Property Awards) определили победителей среди...
- Corona Extra празднует День независимости Мексики в России 15 сентября в посольстве Мексики в Москве состоялся торжественный прием в честь Дня независимости при поддержке всемирно известного мексиканского бренда Corona ExtraДень независимости Мексики всегда празднуется очень пышно, неважно, в какой стране это происходит. В этом году помимо традиционных торжественных мероприятий гости официального приёма в Москве увидели зажигательные мексиканские танцы, насладились живой музыкой, неповторимой кухней латиноамериканской страны и солнечным светом Corona Extra. В течение десятилетий этот бренд является №1 в Мексике в своей категории по объему продаж и...
- Alienware отмечает свое 20-летие выпуском игровых ноутбуков с поддержкой виртуальной реальности Компания Alienware празднует 20-ю годовщину в роли ведущего производителя мощных игровых систем и представляет первые в своей истории ноутбуки с поддержкой виртуальной реальности. Новые ноутбуки Alienware оснащаются графическими ускорителями уровня настольных систем NVIDIA GeForce GTX 10-Series, которые делают процесс игры реалистичным. В конструкции ноутбуков применяются новые материалы, обеспечивающие более эффективный отвод тепла от мощных компонентов, увеличенную прочность и долговечность, сохраняя узнаваемый дизайн Alienware. «Игровая индустрия обретает новое дыхание. Создаются новые...
Логистическая компания DPD по аналогии с Россией перевела работу контактных центров в Белоруссии и Казахстане на высокотехнологичную платформу Genesys, что позволило вдвое улучшить показатели продуктивности сотрудников по обработке звонков.
Вследствие автоматизации процессов в странах СНГ внедрен единый принцип измерения уровня доступности call-центра и подсчета потерянных звонков, настроена детализированная статистика, которая позволяет оценить эффективность работы подразделения и каждого сотрудника в отдельности. К тому же была создана система автоматического информирования клиентов при звонке в контакт-центр, которая позволяет, например, разделить потоки звонков B2B- (обращения юридических лиц) и B2C-клиентов (обращения получателей интернет-магазинов). Также теперь появилась возможность организовать автоматизированный исходящий обзвон, который позволяет с максимальной скоростью и без потери качества оповещать получателей о доставке посылок.
«В ходе реализации проекта создан мультисайт, который позволяет в периоды всплесков нагрузки в одной из стран перераспределять звонки на другие площадки», - отмечает Наталья Тишкова, директор департамента обслуживания клиентов DPD в России.
О DPD в России
DPD в России - один из лидеров российского рынка экспресс-доставки, – это порядка 700 отделений в России, подразделения в странах СНГ. DPD доставляет посылки и грузы по всей территории России, в Казахстан, Белоруссию, Кыргызстан, Армению и по всему миру.
В 2015 году оборот DPD в России в сегменте B2C вырос на 35% по сравнению с 2014-м, а количество отправок – на 29%. За прошедший год было доставлено порядка 15 миллионов посылок по всей России. Общий вес всех перевезенных грузов составил 270 тысяч тонн.
DPD в России входит в состав сети DPDgroup, принадлежащей международному холдингу GeoPost.
Ньюсмейкер: DPD
| Контактное лицо: | Татьяна Парамзина |
| E-mail: | tp@longmedia.ru |
